Un reprezentant KuCoin a declarat pentru Cointelegraph că deja comunică cu utilizatorii pentru a rezolva cazurile raportate pe Reddit.

Exchange ul  crypto KuCoin a răspuns la afirmațiile de pe platforma de socializare Reddit ale utilizatorilor care nu pot retrage fondurile de pe schimb.

Pe 21 februarie, utilizatorii Reddit au început să posteze afirmații în subreddit-ul KuCoin că nu pot retrage fondurile de pe schimb. Un Redditor a spus că i s-a blocat accesul la fonduri de patru luni. Utilizatorul a afirmat că a furnizat deja toate informațiile pe care KuCoin le-a cerut, dar tot nu a primit nicio acțiune din partea schimbului.

‍

Un alt ‘ Redditor’ a împărtășit că contul său a fost blocat timp de două luni. Utilizatorul afirmă că KuCoin le-a răspuns cu unele „acuzații grave”, spunând că a primit un raport conform căruia contul a fost implicat în anumite infracțiuni precum fraudă, furt de tokenuri sau atacuri de hackeri, cu dovezi suficiente. Cu toate acestea, utilizatorul Reddit susține că nu a primit nicio detaliere din partea schimbului.

În plus, un utilizator a spus că tokenuri Monero XMR în valoare de 30.000 de dolari i-au fost înghețate de schimb. Între timp, un alt membru al comunității a raportat că capacitățile sale de retragere au fost înghețate, deși are un cont verificat cu ani de utilizare.

Rapoartele pe Reddit au declanșat discuții între utilizatori și speculații privind cauzele rapoartelor. Unii au crezut că problema ar putea fi legată de verificările Know Your Customer, în timp ce alții i-au avertizat pe utilizatori să „iasă” pentru a evita potențiale probleme cu activele lor digitale.

Cu toate acestea, KuCoin a asigurat utilizatorii că deja încearcă să rezolve problemele raportate pe subreddit. Eden Gao, asociatul global pentru relații publice și branding la KuCoin, a declarat pentru Cointelegraph că, pentru toate cele patru cazuri postate pe Reddit, moderatorii deja comunică cu utilizatorii pentru a rezolva problemele lor. Gao a explicat că schimbul va continua conversația și va oferi soluții pentru fiecare caz. Reprezentantul KuCoin a adăugat:

„Vă rugăm să rețineți că KuCoin nu îngheață conturile utilizatorilor și nici nu le interzice utilizatorilor să dispună de activele lor. Pentru a îmbunătăți securitatea utilizatorilor, KuCoin implementează un sistem complex de control al riscurilor și colaborează voluntar cu autoritățile sau organizațiile de aplicare a legii din întreaga lume pentru a îmbunătăți practicile noastre.”

 Reprezentantul KuCoin a menționat, de asemenea, că, având în vedere că schimbul are 31 de milioane de utilizatori în întreaga lume, unii utilizatori „ar putea experimenta unele perturbări.” Cu toate acestea, Gao a asigurat comunitatea că KuCoin are membri de suport desemnați pe platforme publice, cum ar fi X, Telegram, Reddit și altele.

Sursa: https://cointelegraph.com/news/kucoin-exchange-response-redditors